Обязанности | Мы - Центр исследований и разработки Сбера в Нижнем Новгороде - ищем в команду менеджера проектов с управленческими навыками. Вам предстоит генерить и реализовывать новые проекты по развитию функции СХ-юнита корпоративного блока Сбера, вести коммуникацию с контрагентами из кросс-функциональных команд, формировать дорожную карту проекта и реализовывать мероприятия. Обязанности • disrupt функций СХ-юнита в корпоративном блоке Сбера. Обеспечивать регулярное выявление возможностей улучшения качества обслуживания клиентов корпоративного блока банка, разрушая устаревшие подходы и внедряя инновационные решения, повышающие уровень удовлетворенности клиентов. • поиск, инициация новых проектов по улучшению клиентского опыта. Идентифицировать точки роста клиентского опыта путем глубокого анализа больших массивов данных, формулирования смелых гипотез и разработки эффективных мероприятий по их проверке. Обеспечить формирование четких планов действий, направленных на повышение уровня сервиса и лояльности клиентов. • проведение пользовательских исследований для проверки гипотез. Организовывать качественные исследования пользователей, включающие глубинные интервью, фокус-группы и A/B-тестирования для подтверждения или опровержения выдвинутых гипотез относительно клиентского поведения и предпочтений. Подтверждать идеи реальных потребностей бизнеса на основании объективных данных. • взаимодействие с контрагентами из кросс-функциональных команд для совместной реализации мероприятий проекта. • фасилитация командных сессий в рамках своих проектов. Требования высшее образование в области менеджмента / экономики; опыт реализации крупных проектов в направлении клиентского опыта; опыт формулирования большого количества гипотез и быстрая их проверка; опыт проведения пользовательских исследований; опыт руководства и организации работы команд приветствуется; опыт фасилитации сессий; гибкость, скорость принятия решений и инновационное мышление; практические навыки в областях: умение пользоваться ИИ для решения текущих задач; структурирование информации, формулировка выводов, визуализация, подготовка отчетов; обработка и анализ массивов информации; убедительная коммуникация; публичные выступления; владение ПО на уровне профессионального пользователя: Power Point - подготовка убедительных лаконичных презентаций в современном дизайне; Excel - обработка больших массивов информации, уверенное использование формул, графиков, сводных таблиц; умение использовать нейросети в повседневной работе; будет плюсом: знание и умение работать с иностранными аналитическими источниками; опыт работы в стратегическом консалтинге Условия • работа в крупнейшем банке России; • конкурентная заработная плата; • трудоустройство согласно ТК РФ; • регулярное корпоративное обучение; • ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний; • льготные условия кредитования; • яркая и насыщенная корпоративная жизнь; • материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа; • работа в центре Нижнего Новгорода. |