Задачи: разработка инструкций, методических материалов для сотрудников Центра претензионной работы работа с апелляциями по решениям к жалобам функциональное и консультационное сопровождение сотрудников Центра претензионной работы сопровождение процессов подготовки и проведения обучений в Центре претензионной работы