Поддерживать серверное оборудование и программное обеспечение в рабочем состоянии. - Устанавливать на серверы сетевое программное обеспечение - Обеспечивать своевременное копирование и резервирование данных - Участвовать в восстановлении работоспособности системы при сбоях и выходе из строя серверного оборудования - Проводить диагностику неисправностей с выездными техническими специалистами. - Осуществлять работы по предотвращению несанкционированного доступа на сервера посредством контроля учетных записей пользователей и настроек правил межсетевого экрана. - Осуществлять обработку задач по технической поддержке (Trouble Ticketing) в Системе поддержки операционной деятельности (OSS): - Классифицировать запросы по типам нештатных ситуаций, по виду услуг, по причинам возникновения и т.п.; - Поддерживать статус зарегистрированного запроса с целью наглядного отображения его состояния, как для специалистов оператора связи, так и непосредственно для абонента; - Оповещать персонал всех линий поддержки о составе работ и времени их выполнения, о событиях на сети оператора связи, о доступных информационных ресурсах и т.п.; - Вести отчетность о решении проблем по запросам абонентов и работ, выполняемых специалистами службы технической поддержки. |