Менеджер качества клиентского сервиса

ООО "Резонит"

Условия работы

Город

Зеленоград, Проектируемый проезд 6029, дом 1   –   на карте

Заработная плата

от 100 000 руб.

График работы

Полный рабочий день

Условия

- работа в стабильной успешной российской компании;

- оформление по ТК РФ ;

- испытательный срок - 3 месяца;

- достойная заработная плата (выплата 2 раза в месяц), оплачиваемый отпуск, больничный лист;

- график работы 5/2 (суббота, воскресенье выходной) с 09:00 до 18:00.

Обязанности

- Аналитика клиентского пути, формирование в виде наглядных CJM;

- Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе, поиск "узких мест" и менеджмент проектов по изменению или улучшению таких участков;

- анализ клиентской базы и выстраивание цепочек взаимодействия с сегментами, используя различные инструменты;

- анализ продуктов и сервиса с точки зрения восприятия клиента, предложения по улучшению, основываясь, в том числе, на финансовых показателях;

- разработка программы лояльности, основываясь на сегментации клиентов;

- анализ и улучшение системной обратной связи, в том числе, внедрение единых метрик для оценки удовлетворенности клиентов (NPS, другие методики обсуждаются).

Требования к кандидату *

Образование

Высшее

Опыт работы

От 5 лет

Требования

- опыт работы в компаниях с выстроенным клиентским сервисом;

- опыт выстраивания системной аналитики и взаимодействия с клиентами, используя CRM-системы;

- опыт разработки и запуска программ лояльности;

- аналитический склад ума;

- опыт управления изменениями, умение доводить задачи до конца;

- отличные коммуникативные навыки.